Communiquer en situation de crise

3e édition
Gérer l’urgence et l’émotion avec la Process Com

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Toute organisation est susceptible de rencontrer une situation de crise !

Elle devra y répondre rapidement, affirmer une présence et communiquer dans l’urgence, quelles que soient l’origine et l’ampleur de l’événement.

Le comité de direction, la cellule de crise et les managers doivent alors faire face à des réactions émotionnelles variées : prostration, larmes, attaques, questions en boucle… Les comportements ne seront en effet pas les mêmes selon les publics impactés.

À l’appui du modèle de communication Process Com, les auteurs expliquent comment adapter votre discours selon les différents profils de personnalité et ainsi anticiper leurs réactions.

Unique en son genre, résultat de la double posture des auteurs, journaliste et directrice de la communication devenus coachs et médiateurs, cet ouvrage associe l’expertise de la communication de crise médiatique et de l’intelligence relationnelle.

Découvrez dans ce livre illustré d’exemples issus de l’actualité, une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

 

CRISE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 
Définir la crise… ou du moins préciser de quoi nous parlons ici ! 
Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ? 
L’apport de la Process Com en situation de crise 
La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur 

LES PROFILS DE PERSONNALITÉ EN SITUATION DE CRISE 
Les profils : caractéristiques, points forts en situation de crise et pistes de vigilance 
Le type Empathique 
Le type Travaillomane 
Le Type Persévérant 
Le type Rebelle 
Le type Promoteur 
Le type Rêveur 

COMMENT UTILISER LA PROCESS COM EN SITUATION DE CRISE ? 
Regarder la partie de personnalité 
Identifier le canal de communication et émettre sur le même 
Identifier la perception et la sémantique de chaque profil pour se l’approprier 
« Process communiquer » en situation de crise 
Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise 

PRINCIPAUX DYSFONCTIONNEMENTS DES HOMMES ET DES ÉQUIPES EN SITUATION DE CRISE 
Les biais cognitifs en situation de crise 
Principaux dysfonctionnements des équipes de gestion de crise 
Principaux comportements à risques des dirigeants en situation de crise et liens avec les profils Chapitre 4 - Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s’aggrave ? 
 Faire face aux réactions émotionnelles 

CONCLUSION SOUS FORME DE DERNIÈRES RECOMMANDATIONS… POUR LA ROUTE 
Règles générales 
Une règle pour chaque profil ou presque

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  • Type de produit : Livre
  • Éditeur : GERESO ÉDITION
  • Auteurs : Muriel JOUAS, Olivier DOUSSOT
  • Collection : Hors collection
  • ISBN13 : 978-2-37890-376-3
  • ISBN eBook : 978-2-37890-480-7
  • ISBN ePub : 978-2-37890-481-4
  • Date de parution : 27 février 2020
  • Format ouvrage en CM : 155 x 210
  • Intérieur : Noir et blanc

A propos des auteurs

Muriel JOUAS est coach et formatrice certifiée PCM. Elle a été directrice de la communication pendant plusieurs années dans le secteur de la santé. Depuis 2001, elle est consultante et coach en gestion des situations complexes. Olivier Doussot a été journaliste pendant une quinzaine d’années pour des médias nationaux. Dirigeant d’un cabinet de conseil, il accompagne les équipes dirigeantes dans leurs communications en situation complexe ou sensible.

Publication(s) de Muriel JOUAS :
  -   Communiquer en situation de crise

Olivier DOUSSOT a été journaliste professionnel auprès de France culture, Europe 1, Radio Classique, BFM, Sud radio, RTL. Consultant en communication, il a créé sa structure spécialisée dans les missions de Média Training, et dans la formation de prise de parole complexes de managers et dirigeants, et de conseil en communication de crise.

Publication(s) de Olivier DOUSSOT :
  -   Communiquer en situation de crise


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