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Conflits au travail

4 étapes pour passer de la crise à l'opportunité

Auteur :

Jean-François THIRIET

Éditeur : GERESO ÉDITION
Nombre de pages : 173
Date de parution : 19 octobre 2023

Livre papier

23,00 €

Version eBook
Format PDF (sans DRM)

15,99 €

Version ePub
Pour tablette et smartphone (sans DRM)

15,99 €

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Qu’on les recherche ou qu’on les évite, les conflits font partie de notre quotidien !

Avec qui suis-je vraiment en conflit ? Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ? Comment gérer mon émotion et utiliser celle de l’autre de façon constructive ? Quelle posture adopter ? Comment exprimer ma colère de façon juste ? Que faire quand le conflit est résolu et qu’il reste la blessure ? …

Salarié, manager ou dirigeant, vous découvrirez dans ce livre des clés de compréhension et d’action qui vous permettront de développer votre capacité à gérer positivement les conflits.

Et si les conflits en entreprise comportent des enjeux spécifiques, leur résolution dans la vie privée et au travail demande la même préparation mentale, émotionnelle, physique et verbale.

À l’appui d’outils pratiques utilisables au quotidien, l’auteur explique qu’il est possible de dénouer les situations même les plus difficiles pour mieux travailler ensemble.

Savoir écouter ou savoir dire non : pour trouver l’équilibre et passer de la crise à l’opportunité !

Préparation mentale : tête
Suis-je en conflit ?
Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?
Qu’est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?
Dois-je résoudre ce conflit ?
Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ?
Quelle est la situation ?
Quel est mon objectif ?
Préparation émotionnelle : coeur
Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ?
Qu’est-ce qu’une émotion ?
Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?
Préparation physique et environnement : pieds et jambes
Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ?
Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ?
Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l’état ?
Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ?
Comment organiser le lieu de la résolution du conflit ?
Préparation verbale : bouche et oreilles
Avant « quoi », « comment » lui dire ?
Qu’est-ce que communiquer en résolution de conflit ?
Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ?
Que dire face à quelqu’un qui devient agressif ?
Comment puis-je exprimer ma colère de façon juste ?
Comment dire « non » sans culpabiliser ?
Est-ce vraiment utile de s’excuser ?
Avant le conflit, comment recadrer un comportement gênant ?
Qu’est ce qui empêche une gestion saine des conflits ?

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Éditeur : GERESO ÉDITION
Auteur : Jean-François THIRIET
Collection : Hors collection
ISBN13 : 979-10-397-0515-8
ISBN eBook : 979-10-397-0678-0
ISBN ePub : 979-10-397-0679-7
Date de parution : 19 octobre 2023
Format ouvrage en CM : 14.9 x 21
Intérieur : Noir et blanc

A propos de l'auteur

Jean-François THIRIET est titulaire du certificat d’aptitude à la profession de médiateur, qu’il exerce au service des entreprises. Il accompagne les équipes pour développer la qualité relationnelle et prévenir les conflits au travail.
Coach et facilitateur en intelligence collective, il intervient aussi dans le cadre du diplôme universitaire de psychologie positive à l’université de Grenoble.

Publication(s) de Jean-François THIRIET :
- J'ai décidé d'être heureux au travail
- Conflits au travail
- Les groupes Mastermind : accélérateurs de réussite