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Guide de l'enquêteur administratif

Posture, entretiens et restitution

Auteur :

Elodie KHAROYAN

Éditeur : GERESO ÉDITION
Nombre de pages : 187
Date de parution : 10 octobre 2024

Livre papier

25,00 €

Version eBook
Format PDF (sans DRM)

17,99 €

Version ePub
Pour tablette et smartphone (sans DRM)

17,99 €

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L’enquête administrative est de plus en plus fréquente au sein des trois fonctions publiques.

Si le cadre d’intervention sécurisé, les grands principes déontologiques et la méthodologie sont essentiels pour mener à bien l’enquête, la relation humaine reste au coeur de la démarche.

Quels doivent être le profil ou les compétences d’un enquêteur ? Quels sont ses droits ? Quelles sont ses prérogatives et ses obligations ? Quel est son rôle, sa légitimité et sa responsabilité ? Quelle posture adopter lors d’un entretien individuel sensible ou face à des réactions déstabilisantes ?

Cet ouvrage permettra aux agents chargés d’une enquête administrative de développer une vision plus claire de leur positionnement dans un cadre disciplinaire ou de risques socioprofessionnels.

Pas de recette miracle, de méthodologie toute prête ou de vision uniforme des situations, mais une véritable invitation à vous emparer des outils, des conseils et des retours d’expérience de l’autrice.

Au-delà de l’aspect technique et juridique, découvrez l’aspect relationnel de l’enquête administrative pour réussir cette mission dans le respect des personnes et du collectif de travail.

LA POSTURE DE L’ENQUÊTEUR
Sortir de son rôle et de ses réflexes quotidiens
Vis-à-vis de soi-même et de ses interlocuteurs
Vis-à-vis de l’enquête, des résultats et des conséquences
… pour adopter la posture de l’enquêteur interne
Une déontologie à respecter
Les aptitudes à développer ou à renforcer
Le conflit d’intérêts : cadre juridique et cas de conscience

GÉRER LES ENTRETIENS INDIVIDUELS ET S’ADAPTER AUX COMPORTEMENTS DIFFICILES
Préparer les entretiens
Se préparer mentalement et se mettre en condition
Préparer techniquement ses entretiens : maîtriser tout en s’adaptant
Organiser un entretien
La communication, clé de voûte de l’entretien
Réaliser un entretien
Appréhender les comportements difficiles
Les types de comportements
Les outils de lâcher-prise face aux éventuels conflits et comportements agressifs
Attention à la déformation intentionnelle de communication (la technique de l’épouvantail)

LES ACTEURS RESSOURCES POUR L’ENQUÊTEUR ET LEURS RÔLES
Les acteurs internes à la structure
Le commanditaire
Les représentants du personnel
Les représentants de l’administration
Le manager
Les agents ressources
Les personnes extérieures (avocat, témoins externes…)
Les avocats
L’ACFI (agent chargé de la fonction d’inspection)
Les témoins externes
Focus sur les bienfaits d’un travail en équipe

L’ENQUÊTE ADMINISTRATIVE, ET APRÈS ?
Pour les enquêteurs
Organiser un feedback et s’interroger sur ses pratiques
Être conscient de son apprentissage : le mode des étapes
de la compétence
Se former
La protection des enquêteurs
Pour le collectif de travail
La communication en amont et pendant l’enquête
La communication du rapport, des conclusions et des préconisations
L’accompagnement des conclusions et des préconisations

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Éditeur : GERESO ÉDITION
Auteur : Elodie KHAROYAN
Collection : Les Guides Pratiques
ISBN13 : 979-10-397-0616-2
ISBN eBook : 979-10-397-1274-3
ISBN ePub : 979-10-397-1275-0
Date de parution : 10 octobre 2024
Format ouvrage en CM : 15.5 x 22
Intérieur : Noir et blanc

A propos de l'auteur

Elodie KHAROYAN est juriste dans la fonction publique, médiateure professionnelle et formatrice. Spécialisée dans le domaine juridique, les RH et la prévention-résolution de conflits, elle accompagne les professionnels dans la compréhension et l’application du cadre législatif particulier de la fonction publique.

Publication(s) de Elodie KHAROYAN :
- L'enquête administrative dans la fonction publique
- Guide de l'enquêteur administratif