Agir sur les conflits
Les ressources du manager médiateur
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Auteur : Valérie RODGER
- Éditeur : GERESO ÉDITION
- Nombre de pages : 131
- Date de parution : 14 mai 2026
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Le conflit fait partie intégrante de la vie des équipes, mais il reste un moment particulièrement sensible pour le manager.
Pris entre la pression de sa hiérarchie et les attentes de ses collaborateurs, il doit faciliter la recherche d’une solution.
Or, intervenir dans un conflit soulève de nombreuses questions.
Suis-je légitime pour agir ? À quel moment intervenir ? Quelle posture adopter ? De quelle manière apaiser la situation sans risquer de l’envenimer ? Comment rétablir une dynamique de coopération ?
Cet ouvrage invite le manager à faire évoluer sa posture et à considérer la médiation comme un véritable levier managérial.
L’autrice propose des clés de compréhension des conflits interpersonnels, éclaire les enjeux relationnels et présente une démarche structurée pour agir avec discernement.
Grâce aux principes et aux outils de la médiation, le manager peut restaurer le dialogue, apaiser les tensions et favoriser des relations professionnelles plus sereines.
Gérer les conflits avec justesse n’est pas une option : c’est une compétence managériale clé, essentielle à maîtriser !
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La médiation parmi les différents modes de résolution des conflits à disposition du manager
Les différents modes de résolution des conflits
Les conditions de la médiation pour le manager-médiateur
Le choix entre les différents modes de règlement du conflit
Clés de lecture et de compréhension des conflits
Le désaccord
La construction des récits
Le traitement du désaccord
Mettre en oeuvre le processus de médiation
La prémédiation
Le déroulé de la médiation
La roue de Fiutak, un repère pour comprendre la dynamique de la médiation
La philosophie et les techniques de la médiation
La posture du médiateur
Les outils et techniques
Les attitudes facilitante
Les conflits impliquant le manager et un de ses collaborateurs : utiliser l’esprit de la médiation
Analyser la situation avec les positions de perception
Sortir du conflit
Prévenir et identifier les récidives
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- Éditeur : GERESO ÉDITION
- Auteur : Valérie RODGER
- Collection : Hors collection
- ISBN13 : 979-10-397-1140-1
- ISBN eBook : 979-10-397-1805-9
- ISBN ePub : 979-10-397-1806-6
- Date de parution : 14 mai 2026
- Format ouvrage en CM : 13.5 x 19
- Intérieur : Noir et blanc
A propos de l'auteur
Valérie RODGER est psychologue clinicienne et médiatrice. Elle intervient depuis 30 ans dans les entreprises publiques et privées pour « soigner » les relations au travail à travers la formation en management et gestion des conflits, le coaching, la médiation et la prévention des risques psychosociaux.
Publication(s) de Valérie RODGER :
- Agir sur les conflits
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