Les risques RH et la gestion des violences

Introduction
Les raisons de la violence et du harcèlement au travail
Les définitions
Quelques chiffres : statistiques et études sur le sujet
Cas médiatiques, exemples
Les causes sources, le lien avec les risques psychosociaux
L’approche par les risques

Les éléments sociologiques 
Ce que dit la recherche concernant les violences dans les organisations
Du continuum des comportements à la banalisation de la violence

Étendue du phénomène et perception
Un phénomène massif, diffus et pourtant mal perçu
Variations sectorielles, positions professionnelles et exposition indirecte
La construction sociale des perceptions et la normalisation de l’intolerable
De la perception au signalement : angles morts et révélateurs organisationnels
Biais cognitifs, fatigue psychique et brouillage des repères
Collectifs, validations fragiles et disqualification de l’expérience

Harcèlement institutionnel
Définition et cadre conceptuel
Modes de survenance et formes organisationnelles
Étendue du phénomène et perception
La notion de perception et les difficultés associées
Ce que ne sont pas la violence et le harcèlement au travail
Notion de consentement en entreprise

Zones grises : identifier, prévenir, traiter
Harcèlement : les zones grises
Souffrance, fragilité et pathologisation : des écrans trompeurs
Confusions, déni et rigidification : des effets organisationnels durables

Consentement au travail
Le consentement sous contrainte : une évidence trompeuse
Fabriquer l’adhésion : loyauté, intériorisation et silence organisé
Légitimer par le consentement : un écran pour la responsabilité
Dépasser le consentement silencieux : vers une maturité organisationnelle

Profils des victimes et profils des harceleurs
Une illusion typologique : ce que la recherche invalide
Facteurs de vulnérabilité et d’exposition : positions, moments, configurations
Effets de rôle, dynamiques relationnelles et engrenages interactionnels
Les effets pervers des lectures par profils et les cadres alternatifs d’analyse

Un revirement social : victimisation, angoisse... sommes-nous dans une attente excessive à l’égard de l’entreprise et des managers ?
Une transformation du rapport au travail
L’entreprise comme instance de protection : attentes légitimes, glissements et impasses
Poser des limites sans rompre : responsabilité partagée et maturité collective (gestion de l’impact des accusations, intégration postenquête…)
Une position structurellement exposée et insuffisamment reconnue
L’impact des accusations : une charge psychique et professionnelle largement sous-estimée
L’après-enquête : un temps décisif laissé sans cadre
Reconnaître, accompagner, réintégrer : vers une responsabilité organisationnelle partagée

Les dispositifs de détection et de prévention dans les entreprises et l’impact des TIC
Les évolutions légales et leurs enjeux
Le dispositif légal à prévoir
La notion de conflit d’intérêts
Les procédures associées
Les formations, sensibilisations et autres éléments de maîtrise associés
Dispositifs d’alerte dédiés
Les référents et personnes de confiance
L’audit du dispositif
Reporting sur le dispositif
L’utilisation des TIC dans le harcèlement et les violences au travail

Focus sur les enquêtes internes
La nécessité d’ouvrir une enquête en cas d’alerte
La conduite de l’enquête interne
L’art de l’entretien : recueillir les faits, lire entre les lignes, faire parler
Les témoignages
La collecte des preuves
Comment l’entreprise prend ses décisions
Les erreurs à éviter

Le traitement des situations
L’importance d’un plan d’action sur les situations et leurs causes racines
Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques
La traçabilité des actions et prises de décision
La communication en interne et l’effet de dissuasion

Les parties prenantes et les attentes de la société à l’égard des entreprises
CSE, CSST
Associations et autres acteurs
Le rôle des autorités, de la police

Violence et harcèlement au travail dans le médico-social : comprendre, prévenir, traiter
Un secteur structurellement exposé : vulnérabilité, pénurie, contraintes et usure
La violence dans le médico-social : une réalité multidirectionnelle
La zone grise : quand le terme harcèlement recouvre conflit, usure et dysfonctionnements
Prévenir : tenir le travail réel, soutenir les managers, organiser la vigilance
Traiter : la rigueur, la preuve, la confiance (et la fermeté quand les faits sont établis)
Dispositifs : l’efficacité réelle se joue dans la confiance et la pérennité

Exemples de demarches préventives
Le cas de L’Oréal
Le cas des musées parisiens – résultat d’une mission d’inspection générale
Situations urgentes
Cas intermédiaire et levées de doute
Cas des événements professionnels : séminaire

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• Éditeur : GERESO ÉDITION
• Auteurs : Nicolas DUFOUR, Abdel BENCHEIKH, Marie-Victoire CHOPIN
• Collection : Les Guides Pratiques
• ISBN13 : 979-10-397-1131-9
• ISBN eBook : 979-10-397-1829-5
• ISBN ePub : 979-10-397-1830-1
• Date de parution : 18 juin 2026
• Format ouvrage en CM : 15.5 x 22
• Intérieur : Noir et blanc

A propos des auteurs

Nicolas DUFOUR est directeur adjoint des risques d’un groupe diversifié (banque, assurance, industrie et services). Docteur en sciences de gestion, il est également professeur associé au CNAM LIRSA où il enseigne la gestion des risques, l’audit interne et le contrôle interne. Ses travaux portent notamment sur la gestion des risques au sens large (stratégie de gestion des risques, gestion de crise, cyberrisques, gestion de la fraude, risques liés aux ressources humaines) ainsi que sur la gestion des normes dans les organisations (intégration des normes et réglementations, risques de non-conformité, défaillance de contrôle interne).

Abdel BENCHEIKH, docteur, directeur du développement durable et des risques House of HR, est expert en gouvernance, gestion des risques, conformité et durabilité, avec une spécialisation marquée dans l’intégration des enjeux ESG, et plus particulièrement du pilier social, au coeur des politiques de la gestion des risques et de performance organisationnelle. Il développe une approche combinant rigueur analytique, exploitation des données et retours d’expériences, afin d’accompagner les organisations vers des environnements de travail plus sûrs, responsables et durables, où la performance économique s’articule étroitement avec la performance sociale.

Marie-Victoire CHOPIN est docteure en psychopathologie et en sciences du langage, titulaire d’un MBA. Elle exerce actuellement au sein du service de psychiatrie de l’hôpital Saint-Antoine (DMU neurosciences, APHP. Sorbonne université). Elle met son expertise des neurosciences et des dynamiques psychologiques au service des dirigeants et de leurs équipes, et les accompagne face aux enjeux humains les plus critiques – décision, stress, incertitude et crise.